| Resumen: | Más rápido, más alto, más fuerte - Operadores de línea y datos de operación - Los funcionarios como actores secundarios - Sobreestimación del papel del capital (automatización en cámara lenta) - La economía de múltiplos - Centros de responsabilidad - Enfoque sobre la calidad - La influencia del diseño - Socios en las ganancias: proveedores, transportadores, clientes - Modelos sencillos, sistemas sencillos - Cómo dirigir la transformación - Capacitaciòn: el catalizador - La estrategia revelada - Apéndice.
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