| Resumen: | Reducir a cenizas el antiguo conceto de cambio - Cambiar las organizaciones en un mundo cambiante - El proceso del cambio - Aumentar la conciencia organizacional - Comunicarse para lograr consenso - Construir confianza: la verdad sobre la resistencia al cambio - Cambiar la cultura - Medir y evaluar el impacto de las iniciativas de cambio - Los participantes: roles y responsabilidades durante el cambio - Sostener el cambio a través del aprendizaje - Hacer que el cambio sea divertido - Preceptos para el Maestro del Cambio Inteligente.
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