| Resumen: | La crisis que no va a desaparecer - Reingeniería: El camino del cambio - Reconstrucción de los procesos - El nuevo mundo del trabajo - El papel capacitador de la informática - ¿Quién va a rediseñar? - En busca de oportunidades de reingeniería - Experiencia de reingeniería de procesos - Iniciación de la reingeniería - Experiencia de una compañía: Hallmark - Experiencia de una compañía: Taco Bell - Experiencia de una compañía: Capital Holding - Experiencia de una compañía: Bell Atlantic - Exito en la reingeniería.
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