| Resumen: | Cómo utilizar este manual - La función de la calidad - Calidad e ingresos - Costes de la calidad - Políticas y objetivos de la calidad - Planificación de la calidad - Organización para la calidad - La alta dirección y la calidad - Aseguramiento de la calidad - Gestión de la actividad humana - Formación para la calidad - Información sobre los resultados en servicio - Desarrollo del producto - Desarrollo del software - Relaciones con los proveedores - Planificación de la fabricacion - Producción - Inspección y ensayo - Marketing de la calidad - Servicio postventa - servicios administrativos y auxiliares - Mejora de la calidad.
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