Estrategias para el servicio al cliente
| Autor Corporativo: | |
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| Formato: | Libro |
| Lengua: | español |
| Datos de publicación: |
Buenos Aires :
Editorial Coyuntura,
1996.
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| Series: | Enciclopedia del marketing. Temas y tendencias que se perfilan para el futuro ; 3
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| Temas: | |
| Notas: | Distribuído por: Revista Mercado. |
| Descripción Física: | 22 p. |
| ISBN: | 950998549X |
Tabla de Contenidos:
- 13. El servicio proactivo como ventaja competitiva; Chvala. Richard;14. La jerarquía de la satisfacción del cliente; Herrington. Michael;15. Todo es una cuestión de percepción: cómo lograr que el cliente sea el foco; Paison. Allen;16. Marketing interno: cómo crear la satisfacción del cliente de adentro hacia afuera; Stershic. Sybil;17. Programas básicos de servicios; Shostack. G. Lynn